Vous recherchez un poste où vous avez besoin de vous sentir utile, de rejoindre une équipe dynamique, d’avoir un poste gratifiant, alors venez contribuer à une mission de service public en nous rejoignant !

Les engagements de service de la Caf du Doubs en 2021 ont représenté : 1 060 000 courriers, 60 000 courriels, 292 000 appels, 64 000 visites, 11 000 rendez-vous physiques et 16 000 rendez-vous téléphoniques.

DESCRIPTION DE L’OFFRE

Vous travaillerez au sein d’un service de la Caisse d’Allocations Familiales du Doubs, chargé essentiellement :

• De l’accueil téléphonique de premier niveau entrant (réponse, conseil, orientation, suivi, …)
• De la gestion de courriels
• De la promotion à l’utilisation de l’offre numérique du site caf.fr
• De la gestion administrative de demandes de prestations simples
• Occasionnellement de l’accueil physique de premier niveau

Ces missions doivent être réalisées dans le respect de la réglementation et des procédures mises en place. Elles sont soumises au strict respect du secret professionnel, à des normes de productivité, de bonne analyse et de qualité de traitement.

SAVOIRS et SAVOIR-FAIRE ATTENDUS

Savoir assurer un accueil téléphonique

Savoir orienter, renseigner et conseiller un allocataire dans des démarches administratives

Savoir rédiger un courriel

Sensibiliser les allocataires à l’utilisation numérique des offres de services

COMPETENCES ATTENDUES

Maîtrise des outils informatiques

Aisance relationnelle

Capacités d’adaptation, d’écoute et de reformulation

Aptitudes à gérer les relations physiques et/ou téléphoniques difficiles ou sensibles

Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à l’organisation collective : continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LE POSTE

Expérience sur un poste similaire souhaitée de 6 mois

Formation : Bac ou BAC +2 (BTS SP3S, BTS NRC)

Une formation d’un mois alternant cours théoriques et périodes pratiques est prévue à la prise de poste

Durée hebdomadaire de travail au choix : 38h avec 15 jours de RTT par année civile ou 39h avec 20 jours de RTT par année civile

Horaires d’ouverture de la plateforme : 9h – 16h30 du lundi au vendredi

Contrat de 3 mois renouvelable 1 fois

AVANTAGES DU POSTE

Salaire mensuel brut de 1 709.28 €/mois + gratification annuelle (équivalent à un mois de salaire proratisé en fonction du temps de présence) + prime de vacances (sous certaines conditions) + prime d’intéressement (proratisée en fonction du temps de présence)

Primes de 4% du salaire brut mensuel (sous certaines conditions)

Restaurant d’entreprise avec prise en charge partielle du repas par la Caf

Parking du personnel à disposition

Mutuelle d’entreprise

Remboursement frais de transport en commun à hauteur de 50%

Accès aux œuvres sociales du Comité social et économique : billetterie, sorties, chèques vacances etc…

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Envoyer un CV et une lettre de motivation

Test écrit et simulation professionnelle seront proposés

Entretien avec jury

Dans le cadre de la politique handicap, le poste est ouvert aux candidats en situation de handicap