La Caisse primaire d’Assurance Maladie du doubs emploie près de 460 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 460 000 personnes sur le département et leur permet d’accéder aux soins.

Description du poste :

Premiers interlocuteurs des clients de la CPAM, les candidat(e)s retenu(e)s auront pour mission de répondre aux attentes de nos publics par téléphone en délivrant conseils et informations en lien avec les différents champs de prestations de l’Assurance Maladie :

– apporter une réponse de 1er niveau (recherche des éléments d’information nécessaires au traitement de la demande)
– assurer la traçabilité informatique des appels
– assurer diverses tâches administratives

profil recherché :

– formation de niveau BAC+2 et/ou expérience professionnelle dans le domaine de la communication et/ou de la relation clients idéalement téléphonique
– qualité d’écoute et d’empathie,
– être réactif(ve)
– capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse
– maîtrise des outils informatiques