Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) conseiller(e) relation client à distance H/F !

Le conseiller relation client à distance entretient des contacts quotidiens avec les clients, pour

vendre ou les renseigner. Il s’occupe de traiter les demandes des clients par téléphone en

émission ou réception d’appels. Il peut être également amené à le faire par écrit : e-mail,

courrier, tchat ou sur les réseaux sociaux.

Activités principales:

Accueil et prise en charge du client quel que soit le contact (téléphone, e-mail, tchat, réseaux

sociaux,…)

 Accueillir les clients de manière systématique dans l’esprit et les valeurs de la marque ;

 Apporter une réponse aux demandes de renseignement pour une première orientation

vers la personne et/ou le service concerné.

Analyse des besoins du client et vente des produits et services

 Renseigner, conseiller les clients et les accompagner dans leurs achats en les informant

sur les produits et les services (financement, garantie, soin du produit, …) ;

 Favoriser une vente complémentaire et/ou une montée en gamme ;

 Etablir et suivre le dossier client : vente, commande, financement, garantie ;

 Conclure la vente dans un objectif de satisfaction et de fidélisation.

Gestion de la relation client et du SAV

 Traiter les litiges et réclamations simples en analysant le dossier client et proposer une

solution adaptée ;

 Transmettre les informations sur les contacts clients au service compétent au travers de

l’utilisation du système d’information disponible.

Qualification des appels

 Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clients et assurer leur suivi

informatique.

Communication interne

 Assurer la remontée des informations sur les procédures et outils utilisés :

 Assurer la remontée des informations clients concernant le marketing, les produits, les

services, etc.

Savoir être/faire attendu:

Savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect

du timing).

Maîtriser la relation client et les techniques de vente.

Connaître les procédures internes et des outils informatiques spécifiques.

Maîtriser les règles de communication écrite.

Qualités relationnelles car les relations internes et externes sont nombreuses, y compris avec les

clients.

Ecoute des autres et capacité à être attentif aux informations fournies par l’environnement.

Capacité à s’intégrer et coopérer dans une équipe et d’y apporter une contribution efficace.

Être capable de sélectionner de façon pertinente l’information disponible pour parvenir à une

solution adaptée (synthèse).